Rückgabe & Umtausch

Schnelle Links:
Über Rückgabe

I. Eine Bestellung stornieren

Wir bei Momcozy verstehen, dass sich Pläne ändern können. Daher bieten wir Ihnen flexible Stornierungsmöglichkeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice unter support@momcozy.com. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten, die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir leiten Sie durch den Rücksende- und Rückerstattungsprozess.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

1. Rückgabefrist

Kaufen Sie mit Vertrauen ein - Momcozy bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

2. Rückgabebedingungen

  • Originalzustand: Die Produkte müssen in brandneuem, unbenutztem und ungeöffnetem Zustand mit intakter Verpackung sein.
  • Original-Zubehör: Bitte geben Sie alle Zubehörteile und Werbegeschenke zurück, die mit dem Produkt geliefert wurden.
  • Versandkosten: Die Rücksendekosten tragen Sie. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden.
  • Kaufnachweis: Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir eine Kopie der Originalrechnung oder der Bestellbestätigung.
  • Wichtig: Sonderangebote aus Rabattaktionen („Clearance“-Artikel) und Non-Momcozy-Produkte sind von dieser Regelung ausgenommen.

III. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an support@momcozy.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir prüfen dann umgehend die Möglichkeiten für Sie.

Genehmigung erhalten: Unser Support-Team sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Genehmigung sowie alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung zu.

Sichere Rückgabe: Verpacken und senden Sie den Artikel wie angewiesen zurück. Es wird empfohlen, den Versand zu versichern. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Rückerstattung bearbeiten: Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeiten.

Hinweis: Unser Ziel ist es, Ihnen eine positive Erfahrung mit Momcozy zu bieten. Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren und Ihre Anliegen schnell zu lösen, ist die vorherige Abstimmung mit unserem Support-Team verpflichtend. Rücksendungen ohne unsere vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Über Umtausch

I. Umtauschbedingungen

Nicht-Qualitäts-Probleme: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können unbenutzte Produkte umgetauscht werden, z. B. wenn die Größe nicht passt. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Bei Qualitätsmängeln: Sollte Ihr Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

II. Überprüfung von Qualitätsproblemen

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos oder Videos des Produkts und eine detaillierte Beschreibung an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

III. Umtauschprozess

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an support@momcozy.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für den Umtausch an. Wir prüfen dann umgehend die Möglichkeiten für Sie.

Genehmigung erhalten: Unser Support-Team sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Genehmigung sowie alle notwendigen Anweisungen für den Umtausch zu.

Sichere Rückgabe: Verpacken und senden Sie den Artikel wie angewiesen zurück. Es wird empfohlen, den Versand zu versichern. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Rückerstattung bearbeiten: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeiten und den neuen Artikel so schnell wie möglich verschicken.

Hinweis: Unser Ziel ist es, Ihnen eine positive Erfahrung mit Momcozy zu bieten. Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren und Ihre Anliegen schnell zu lösen, ist die vorherige Abstimmung mit unserem Support-Team verpflichtend. Rücksendungen ohne unsere vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Über Rückerstattung

I. Rückerstattung - Zeitplan

Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt ist, wird der Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

II. Details zur Rückerstattung

Bestellung stornieren: Bei einer Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Rückgabe: Rückerstattung des Restbetrags nach Abzug der ursprünglichen Versandkosten und Steuern. Die Kosten für die Rückgabe liegen in Ihrer Verantwortung.

Garantieansprüche: Für Produkte, die unter die Garantie fallen, gewähren wir nach Prüfung und Freigabe durch das Momcozy-Team je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und Steuern nicht erstattet werden können.

Hinweis: Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.