Rückgabe & Umtausch
I. Eine Bestellung stornieren
Wir bei Momcozy verstehen, dass sich Pläne ändern können. Daher bieten wir Ihnen flexible Stornierungsmöglichkeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice unter support@momcozy.com. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten, die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir leiten Sie durch den Rücksende- und Rückerstattungsprozess.
II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
1. Rückgabefrist
Kaufen Sie mit Vertrauen ein - Momcozy bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
2. Rückgabebedingungen
- Originalzustand: Die Produkte müssen in brandneuem, unbenutztem und ungeöffnetem Zustand mit intakter Verpackung sein.
- Original-Zubehör: Bitte geben Sie alle Zubehörteile und Werbegeschenke zurück, die mit dem Produkt geliefert wurden.
- Versandkosten: Die Rücksendekosten tragen Sie. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden.
- Kaufnachweis: Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir eine Kopie der Originalrechnung oder der Bestellbestätigung.
- Wichtig: Sonderangebote aus Rabattaktionen („Clearance“-Artikel) und Non-Momcozy-Produkte sind von dieser Regelung ausgenommen.
III. Rückgabeprozess
Rückgabeantrag einreichen: Bitte stellen Sie Ihren Rückgabeantrag über folgenden Link: https://de.momcozy.com/apps/aftership-returns-center
Genehmigung erhalten: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Artikel sicher zurücksenden: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück. Wir empfehlen, den Versand zu versichern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Rückerstattung bearbeiten: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Hinweis: Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine angenehme Momcozy-Erfahrung machen. Für eine reibungslose Rückgabe und eine schnelle Lösung empfehlen wir, vor der Rücksendung einen Online-Rückgabeantrag einzureichen oder unser Support-Team zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach vorheriger Genehmigung durch unser Support-Team akzeptiert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I. Umtauschbedingungen
Nicht-Qualitäts-Probleme: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können unbenutzte Produkte umgetauscht werden, z. B. wenn die Größe nicht passt. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Bei Qualitätsmängeln: Sollte Ihr Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
II. Überprüfung von Qualitätsproblemen
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos oder Videos des Produkts und eine detaillierte Beschreibung an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
III. Umtauschprozess
Umtausch anfragen: Bitte stellen Sie Ihren Umtauschantrag über folgenden Link: https://de.momcozy.com/apps/aftership-returns-center
Genehmigung erhalten: Unser Kundenservice prüft Ihren Umtauschantrag innerhalb von 24 Stunden und informiert Sie nach der Genehmigung per E-Mail.
Artikel sicher zurücksenden: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück. Wir empfehlen, den Versand zu versichern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Umtausch bearbeiten: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich.
Hinweis: Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine angenehme Momcozy-Erfahrung machen. Für einen reibungslosen Umtausch und eine schnelle Lösung empfehlen wir, vor der Rücksendung einen Online-Rückgabeantrag einzureichen oder unser Support-Team zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach vorheriger Genehmigung durch unser Support-Team akzeptiert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I. Rückerstattung - Zeitplan
Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt ist, wird der Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
II. Details zur Rückerstattung
Bestellung stornieren: Bei einer Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Rückgabe: Rückerstattung des Restbetrags nach Abzug der ursprünglichen Versandkosten und Steuern. Die Kosten für die Rückgabe liegen in Ihrer Verantwortung.
Garantieansprüche: Für Produkte, die unter die Garantie fallen, gewähren wir nach Prüfung und Freigabe durch das Momcozy-Team je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und Steuern nicht erstattet werden können.
Hinweis: Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.