Garantiepolitik

Momcozy Globale Service-Richtlinie

Momcozy steht hinter der Qualität jedes von uns hergestellten Produkts. Diese Richtlinie erläutert die Services in Bezug auf Garantie, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch und den erweiterten Schutzplan, die für die von Ihnen erworbenen Momcozy-Produkte zur Verfügung stehen, sowie wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie Hilfe benötigen.

I. Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Momcozy-Produkte, die über die offiziellen Online-Kanäle von Momcozy gekauft wurden, einschließlich Milchpumpen, Fütterungs- und Stillgeräte, Pflegegeräte für Mutter und Baby, Heim- und Textilprodukte, Bekleidung und andere Produkte.

Wenn Sie Ihr Produkt über einen anderen Kanal gekauft haben, gelten möglicherweise abweichende Garantie- und Rückgabebedingungen. Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle.

Rangfolge.  Wenn die zwingenden Gesetze und Vorschriften Ihres Landes oder Ihrer Region (beispielsweise die EU-Verbraucherrechterichtlinie) Ihnen günstigere Rechte als die in dieser Richtlinie festgelegten gewähren, haben diese Gesetze und Vorschriften Vorrang.

II. Produktgarantie-Service

Dieser Abschnitt legt die Standardgarantiezeiten, Garantieausschlüsse, die Rangfolge der anwendbaren Deckung und den umfassenden Leistungsumfang für Produkte in ihren Hauptverkaufsregionen fest.

2.1 Beginn der Garantieabdeckung

• Online-Kanäle: Die Garantieabdeckung beginnt an dem Datum, an dem das Produkt an den Kunden geliefert wird;

• Offline-Kanäle: Die Garantieabdeckung beginnt an dem Datum, an dem der Kunde das Produkt kauft;

• Ein gültiger Kaufnachweis umfasst eine Bestellbestätigung, eine Rechnung oder andere nach lokalem Recht anerkannte Nachweise (wie z. B. einen Bankzahlungsbeleg);

• Wenn kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden kann, gilt als Startdatum der Garantie das spätere der folgenden Daten: (i) das Datum der Aktivierung in der Momcozy-App; oder (ii) das Herstellungsdatum des Produkts zuzüglich 90 Tage.

2.2 Tabelle der Standard-Garantiezeiten

Produktkategorie	Enthaltene Produkte	Kanada & Vereinigte Staaten	Europa (ohne Spanien)	Spanien	Andere Länder
Elektrische Produkte (Haupteinheit/Komplettes Produkt)	Milchpumpen, Flaschenwärmer, Flaschenreiniger, Sterilisatoren, Babyphone, Geräte für weißes Rauschen, Nagelfeilen, Körperthermometer, Babywaagen, Raumthermometer, Luftreiniger, elektrische Babywippen, Massagegeräte, Ventilatoren, Milchpulver-Zubereiter, Babynahrungszubereiter, Feuchttücherwärmer, Handtuchwärmer, Tierpflegegeräte und die Haupteinheiten aller anderen Produkte, die zum Betrieb Strom oder Batterien benötigen	2 Jahre	2 Jahre	3 Jahre	2 Jahre
Textilien und Beutel	BHs, Sport-BHs, Loungewear, Unterwäsche, Shapewear, Tanktops, Umstandsmode, Rückbildungsbauchbänder, Schwangerschafts-Bauchbänder, Stillkissen und -bezüge, Schwangerschaftskissen und -bezüge, Babyschlafsäcke, Pucksäcke, Spannbettlaken, Decken und Steppdecken, Handtücher und andere Textilien, Strampler, Babyunterwäsche, Babytragen, Hüftsitze, Baby-Wickeltücher, Beutel und Koffer, Aufbewahrungsboxen, Wäschesäcke, Socken usw.	6 Monate	2 Jahre	3 Jahre	6 Monate
Haushaltsprodukte	Schutzgitter, Kopfstützkissen und -bezüge, Wippenauflagen, Notfallmatten, druckresistente Stützen, Beinpositionierungskissen, Turnmatten, sonstiges Spielzeug usw.	6 Monate	2 Jahre	3 Jahre	6 Monate
Reiseprodukte	Kinderwagen usw.	3 Jahre	3 Jahre	3 Jahre	3 Jahre
Zubehör	Netzteile, Ladekabel, Milchpumpenzubehör wie Milchauffangbehälter, Brusthauben, Membranen und Silikonventile; Zubehör für Babytragen/Hüftsitze; Zubehör für Hochstühle; Zubehör für Produkte mit Rädern; Zubehör für Kinderwagen; Zubehör für Schutzgitter; Zubehör für Babywippen; Zubehör für Nasensauger; usw.	3 Monate	3 Monate	3 Monate	3 Monate
Produktbündel	Pflegesets, elektrische Babynagelfeilen-Sets, Kliniktasche zur Geburt, Fütterungssets, Milchpumpen-Sets, elektrische Pflegesets usw.	Es gilt die Garantiezeit der Hauptkomponente (Haupteinheit) des Bündels.	Es gilt die Garantiezeit der Hauptkomponente (Haupteinheit) des Bündels.	Es gilt die Garantiezeit der Hauptkomponente (Haupteinheit) des Bündels.	Es gilt die Garantiezeit der Hauptkomponente (Haupteinheit) des Bündels.

2.3 Rangfolge der anwendbaren Deckungen

Wenn mehrere Formen der Abdeckung gelten, treten sie in der folgenden Rangfolge in Kraft, von der höchsten zur niedrigsten:

1. Standardgarantieabdeckung (wobei zwingend anwendbare Gesetze im Land oder in der Region des Verkaufs Vorrang haben);

2. Zusätzliche Schutzpläne (Seel Protection Plan, Xcotton Protection Plan usw.).

2.4 Garantieabdeckung

Die Garantie deckt Ausfälle ab, die durch Faktoren verursacht werden, die nicht auf menschliches Handeln zurückzuführen sind, einschließlich Material- oder Verarbeitungsfehlern, die bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit auftreten. Für unter die Garantie fallende Ausfälle, die während der Garantiezeit auftreten, leistet Momcozy wie folgt Ersatz anstelle einer Reparatur:

1. Kostenlose Ersatzteile – Wenn das Problem durch den Austausch eines Teils gelöst werden kann, stellen wir zunächst das benötigte Ersatzteil kostenlos zur Verfügung.

2. Kostenloser Ersatz durch ein neues Produkt desselben Modells – Wenn das Problem durch Ersatzteile nicht behoben werden kann oder wenn das Problem die Haupteinheit betrifft, stellen wir kostenlos ein neues Produkt desselben Modells zur Verfügung.

2.5 Allgemeine Garantieausschlüsse

2.5.1 Allgemeine Ausschlüsse

Garantieleistungen werden nicht erbracht, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

(1) Kosmetische Schäden oder Leistungseinbußen, die durch normale Abnutzung, Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder äußere Ursachen verursacht wurden.

(2) Von Momcozy nicht autorisierte Änderungen, Demontagen oder Reparaturen.

(3) Kompatibilitätsprobleme, die durch Software-Updates verursacht werden, es sei denn, Momcozy stellt fest, dass diese einen Produktfehler darstellen.

(4) Probleme, die durch die Verwendung von nicht originalem Momcozy-Zubehör verursacht werden.

(5) Produkte, die von einem nicht durch Momcozy autorisierten Verkäufer oder über einen inoffiziellen Kanal erworben wurden.

(6) Produkte, für die kein gültiger Kaufnachweis erbracht werden kann, gebrauchte Produkte und kostenlos erhaltene Produkte (wie z. B. Geschenke).

(7) Schäden durch Naturkatastrophen oder höhere Gewalt.

2.5.2 Besondere Ausschlüsse für elektrische Produkte

1. Verringerte Akkulaufzeit durch normalen Akkuverschleiß (der keinen Produktmangel darstellt).

2. Schäden durch das Eindringen von Wasser oder Kontakt mit Flüssigkeiten, sofern der Schaden nicht auf einen Defekt der Produktdichtung zurückzuführen ist.

3. Verschleiß am Ladeanschluss, der durch häufiges Ein- und Ausstecken verursacht wird.

4. Schäden, die durch die Verwendung eines nicht originalen Netzteils verursacht werden.

2.5.3 Ausschlüsse für Textilien und Beutel

Zusätzlich zu den allgemeinen Ausschlüssen wird für Textilien und Beutel unter den folgenden Umständen kein Garantieservice gewährt:

(1) Unsachgemäße Wäsche oder Pflege. Einlaufen, Verformung, Verblassen, abblätternde Aufdrucke, Knötchenbildung des Stoffes oder ähnliche Probleme, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise auf dem Etikett verursacht wurden (wie Waschen bei hohen Temperaturen, Bleichen, Trocknen im Wäschetrockner oder chemische Reinigung), sind nicht von der Garantie abgedeckt.

(2) Normaler Verschleiß. Veränderungen durch normalen Gebrauch, einschließlich Knötchenbildung des Stoffes, oberflächlicher Fusselbildung durch Reibung, Elastizitätsverlust, Verklumpen des Füllmaterials und Ziehfäden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

(3) Äußerliche Flecken oder Schäden. Flecken oder Schäden, die durch Lebensmittel, Öl, Kosmetika, Schweiß oder ähnliche Substanzen verursacht wurden; Kauen oder Kratzen durch Haustiere; versehentliches Hängenbleiben oder Einreißen; sowie Versengen oder Schmelzen durch unsachgemäßes Bügeln sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

(4) Fehlende Zubehörteile oder Komponenten. Zierkomponenten, Knöpfe, Reißverschlussschieber und ähnliche Artikel, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden und sich bei normalem Gebrauch lockern oder lösen, sind nicht abgedeckt, es sei denn, der Verlust oder das Ablösen resultiert aus einem Nahtfehler.

2.5.4 Ausschlüsse für Haushalts- und Reiseprodukte

Zusätzlich zu den allgemeinen Ausschlüssen wird für Haushalts- und Reiseprodukte unter den folgenden Umständen kein Garantieservice gewährt:

(1) Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Installation oder Nutzung über die Nennlast hinaus verursacht wurden, wie z. B. strukturelle Verformungen oder Brüche, die darauf zurückzuführen sind, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß gemäß der Bedienungsanleitung montiert oder die angegebene Tragfähigkeit überschritten wurde.

(2) Schäden, die durch eine ungeeignete Betriebsumgebung verursacht werden, wie z. B. Alterung, Ausbleichen, Schimmelbildung oder Korrosion infolge längerer Aussetzung eines Innenprodukts gegenüber Sonnenlicht, Regen oder Feuchtigkeit im Freien.

(3) Verschleiß durch normalen Gebrauch, wie z. B. Kratzer durch Bodenkontakt, Ermüdung elastischer Komponenten, Verformung von Stützen, verringerte Haftung von Klettverschlüssen oder Verschleiß von Gummirädern.

(4) Schäden, die durch menschliches Handeln oder äußere Faktoren verursacht werden, wie z. B. Stöße oder Quetschungen während des Transports, Kontakt mit ätzenden Chemikalien oder durch das Kauen von Haustieren.

III. Rückgabeservice

3.1 30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt muss ungeöffnet sein;

• Alle Zubehörteile und Gratisbeigaben, die mit dem Produkt geliefert wurden, müssen ebenfalls zurückgegeben werden;

• Ausverkaufsartikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen;

• Ein gültiger Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

3.2 Rücksendekosten

• Qualitätsbedingte Probleme: Wenn ein defektes Gerät zur Qualitätsprüfung und Analyse zurückgesendet werden muss, stellt Momcozy ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt die Versandkosten;

• Nicht qualitätsbedingte Rückgaben: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

3.3 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Momcozy wird die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

IV. Umtauschservice

Wenn bei Produkten, die über den offiziellen Online-Shop von Momcozy gekauft wurden, innerhalb der 30-tägigen Umtauschfrist ein leistungsbedingter Defekt bestätigt wird, können Sie sich für einen kostenlosen Umtausch an das Momcozy-Serviceteam wenden. Für Ausschlüsse beachten Sie bitte Abschnitt 2.5.

V. Erweiterter Schutzplan

Während des Bestellvorgangs auf der offiziellen Website wird Momcozy Seel oder Xcotton eindeutig als Anbieter des jeweiligen erweiterten Schutzplans ausweisen und einen Link zu den Vertragsbedingungen des Anbieters veröffentlichen. Für einen Schutz, der über die Dauer und den Umfang der Standardgarantie hinausgeht, können Sie einen erweiterten Schutzplan erwerben, der von einem unserer Partner angeboten wird:

• Seel Protection Plan – Reichen Sie einen Anspruch über das Seel Resolution Center ein;

• Xcotton Protection Plan – Reichen Sie einen Anspruch über das Xcotton Claims Center ein.

Zu den abgedeckten Ereignissen gehören im Allgemeinen:

• Mechanischer Ausfall – Ausfall von internen Teilen oder Komponenten, der den normalen Betrieb des Produkts verhindert;

• Elektrischer Fehler – Ausfall elektrischer Komponenten im Zusammenhang mit Stromspitzen, Kurzschlüssen, Spannungsschwankungen oder ähnlichen Ereignissen.

Bitte beachten: Sollte es ein Problem mit der Erfüllung eines erweiterten Schutzplans geben, bietet Momcozy die erforderliche Unterstützung, wie z. B. die Weiterleitung Ihrer Anfrage und die Bereitstellung von Kaufbelegen. Jegliche Schadenszahlungen, Reparaturen und damit verbundene Haftungen werden jedoch unabhängig von Seel oder Xcotton gemäß deren eigenen Planbedingungen bearbeitet. Sie müssen sich für Abhilfemaßnahmen direkt an den entsprechenden Dienstleister wenden.

VI. Auslegung, Änderung und Datum des Inkrafttretens

Diese Richtlinie wird vom Momcozy Global Customer Service and Experience Center ausgelegt und geändert. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren; es gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Einreichung Ihrer Serviceanfrage auf der offiziellen Website veröffentlicht ist. Diese Richtlinie tritt am Tag der Veröffentlichung in Kraft. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.