Rücktausch - neu

Schnelle Links:
Über Rückgabe

1. Bestellung stornieren

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können und dass die Dinge manchmal nicht so laufen wie erwartet. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Momcozy Einkauf zufrieden sind, und wir bieten ein flexibles Rückgaberecht, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Hier ist eine klare und freundliche Aufschlüsselung unserer Politik:

Bestellung stornieren:

  • Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Teilen Sie uns dies einfach vor dem Versand Ihrer Bestellung mit, indem Sie eine E-Mail ansupport@momcozy.comsenden. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu stornieren und Ihnen den vollen Betrag zu erstatten.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr zurückrufen. Aber wenn Sie uns schnell Bescheid geben, können wir eine reibungslose Stornierung gewährleisten und Ihre Rückerstattung umgehend veranlassen.

2. Produktrückgabe

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht!

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Hier sind unsere Voraussetzungen:

  1. Die Originalverpackung ist ungeöffnet und unversehrt, und das Produkt ist unbenutzt.
  2. Schicken Sie das gesamte Paket zurück, einschließlich aller erhaltenen Geschenke.
  3. Bitte übernehmen Sie die Versandkosten für die Rückgabe des Produkts.
  4. Legen Sie eine Kopie der Quittung oder des Kaufbelegs von unserer offiziellen Website vor, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
  5. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die mit Räumungspreisen gekennzeichnet sind, nicht erstattungsfähig sind.

3. Erweiterte Qualitätsgarantie

Bei Momcozy möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Deshalb bieten wir auf die meisten Produkte mit Batterien eine 1-jährige Garantie (2 Jahre in der EU), die den normalen Verschleiß abdeckt. Bewahren Sie einfach Ihren Kaufbeleg auf und kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb der Garantiezeit Probleme haben. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, sei es eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Es gelten einige Ausnahmen, wie z. B. Schäden, die durch Missbrauch oder nicht autorisierte Modifikationen verursacht wurden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer vollständigen Garantiepolitik.

Mehr erfahren

4. Wie man ein Produkt zurückgibt

Produkt zurückgeben:

  1. Starten wir den Prozess: Senden Sie eine E-Mail an support@momcozy.com, um zu prüfen, ob Ihre Rückgabe zulässig ist. Unser freundliches Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
  2. Details sind hilfreich: Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und eine kurze Erklärung für die Rückgabe an. So können wir Ihnen besser helfen.
  3. Genehmigung und Anweisungen: Sobald wir Ihre Rückgabe genehmigen, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zum Verpacken und Versenden des Artikels.
  4. Sichere Reise für Ihre Rückgabe: Verpacken Sie den Artikel sicher gemäß unseren Anweisungen und senden Sie ihn an die von unserem Team angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung zu versichern, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
  5. Beschriften Sie sie deutlich: Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer auf die Außenseite des Pakets zu schreiben, damit es leicht zu identifizieren ist.
  6. Die Zeit ist auf Ihrer Seite: Sie haben 30 Tage Zeit, um die Rückgabe zu veranlassen und die Ware zurückzusenden. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Arbeitstagen bearbeitet.

5. Wichtige Hinweise

  • 30 Tage Flexibilität: Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, ohne Fragen zu stellen.
  • Bewahren Sie die Ware neu und original auf: Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt sein und sich in ihrer ungeöffneten und intakten Originalverpackung befinden. Wir können keine Produkte annehmen, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung, Reinigung oder Veränderung aufweisen. Vergessen Sie nicht, bei der Rückgabe des Pakets eventuelle Gratisgeschenke beizulegen.
  • Es gelten einige Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel und Werbegeschenke sind von dieser Regelung ausgenommen.
  • Überprüfen Sie Ihre Bestellung doppelt: Bitte vergewissern Sie sich vor dem Versand, dass Sie ein Momcozy-Produkt zurückschicken, da wir keine Rückgaben für Nicht-Momcozy-Artikel akzeptieren können.
  • Sie übernehmen die Versandkosten: Sie müssen die Versandkosten für die Rückgabe des Artikels selbst tragen. Bitte denken Sie daran, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und dass die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
  • Für ein reibungsloses Erlebnis: Kontaktieren Sie uns unter support@momcozy.com oder rufen Sie uns unter 1-855-322-1777 an, um die Rückgabeadresse zu erhalten und alle Fragen zu beantworten. Bitte warten Sie bis zu 24 Stunden auf eine Antwort auf Ihre Anfrage.

6. Erstattungsprozess

  • Wir haben Ihre Rückgabe erhalten: Behalten Sie nach dem Absenden der Sendung die Sendungsverfolgung im Auge. Sobald sie zugestellt ist, informieren Sie uns per E-Mail an support@momcozy.com, und wir bearbeiten Ihren Erstattungsantrag.
  • Rückerstattung genehmigt! Ja! Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet.
  • Warten Sie immer noch? Wir sind für Sie da! Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Arbeitstagen noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@momcozy.com.

7. Über die Versandkosten und Steuern

  • Transparenz ist wichtig: Wir möchten in Bezug auf diesen Aspekt unserer Politik ehrlich sein. Leider können Versandkosten und Steuern nicht zurückerstattet werden.
  • Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, denken Sie daran: Sie tragen die Kosten für die Rückgabe, und die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
  • Klar und fair: Wir bemühen uns, klare und faire Informationen über unsere Politik zu geben. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenteam zu wenden.
Über Umtausch

Über Umtausch

1. Wann kann ich mein Produkt umtauschen?

  • Sie können Ihr unbenutztes Produkt innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt gegen ein neues Produkt umtauschen, wenn es einen verifizierten Qualitätsmangel aufweist.
  • Wichtig: Wenn Sie die 30-tägige Frist für die bedingungslose Rückgabe überschritten haben, können Sie die Option der bedingungslosen Rückgabe nicht mehr nutzen.

2. Wie kann ich den Qualitätsmangel nachweisen?

Damit wir Ihre Umtauschanfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie unser Support-Team kontaktieren:

  • Bestellnummer: Dies hilft uns, Ihren Kauf schnell zu identifizieren.
  • Eindeutiges Video oder Foto: Eine visuelle Darstellung des Problems macht es uns leichter, das Problem zu verstehen.
  • Spezifische Beschreibung: Erläutern Sie kurz das genaue Problem, das bei Ihnen auftritt.

Was fällt unter die Umtauschpolitik?

Wir tauschen Ihr Produkt gerne um, wenn es defekt oder aufgrund von Qualitätsmängeln beschädigt ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Umtausch nicht abdecken für:

  • Fehlfunktionen, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Behandlung verursacht wurden. Dazu gehören unbefugte Demontage, Reparaturen, Modifikationen oder Schäden, die durch in das Produkt eingedrungene Flüssigkeiten (wie Wasser oder Milch) verursacht wurden.
  • Normaler Verschleiß und Abnutzung. Alle Produkte nutzen sich mit der Zeit natürlich ab.

Was ist mit den Versandkosten?

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Steuern nicht erstattungsfähig sind.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, d.h. die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie kann ich einen Umtausch starten?

Senden Sie einfach eine E-Mail mit allen oben genannten Informationen an support@momcozy.com. Unser freundliches Kundenservice-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Wir hoffen, dass dies unsere Umtauschpolitik verdeutlicht! Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!

Nicht vergessen: Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Momcozy Erfahrung haben. Wenn Sie also irgendwelche Probleme mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Bestes tun, um alles richtig zu machen!